COMUNICARE AI TEMPI DEL CORONAVIRUS

In questo periodo stiamo affrontando una crisi senza precedenti, che coinvolge tutti quanti.
Con l’obbligo di sospensione delle attività produttive può diventare spontaneo pensare che anche tutte le attività di promozione dei propri servizi debbano essere messe in pausa.
Niente di più sbagliato! Perchè continuare a comunicare?

Anche se i propri servizi e prodotti non sono direttamente fruibili al momento, (ad esempio un parrucchiere chiuso, un negozio chiuso che non ha un e-commerce per vendere online, un hotel chiuso che si è visto cancellate tutte le prenotazioni, ecc.) questo non significa che la pubblicità che viene fatta ora non possa portare vendite nel lungo termine.

Dietro ogni problema c'è un'opportunità.

E’ il tempo di rinforzare i valori e l’immagine aziendale, per questo è necessario mantenere un tono professionale e focalizzato sulla propria attività.
Ecco alcuni consigli:

• AGGIORNA I TUOI CLIENTI SULL’ESSENZIALE
  In questi giorni di restrizioni per le attività commerciali e imprenditoriali, la prima cosa da comunicare ai tuoi clienti è quella che può sembrare più banale: spiegare se la tua azienda o il tuo punto vendita sono operativi ed eventualmente quali modifiche ha subito il regime ordinario. Fai sapere se sei operativo, se al momento non puoi esserlo rassicura i tuoi clienti e cerca di mantenerti sempre in contatto con loro.
• UTILIZZA GLI STRUMENTI CHE HAI A DISPOSIZIONE
  Al tempo della comunicazione digitale gli strumenti a disposizione sono innumerevoli. Oggi più che mai è importante mantenere attivi (o attivare se necessario) i diversi canali. Soprattutto nel caso in cui la tua azienda o il tuo punto vendita sia chiuso, per restare in contatto con loro è fondamentale proporre ai tuoi clienti messaggi e contenuti attraverso diversi strumenti, dalla newsletter ai social fino al blog.
• CONDIVIDI I MOMENTI DI VITA ATTUALE DELLA TUA AZIENDA
  La vita di tutti è cambiata in maniera drastica negli ultimi dieci giorni, racconta ai tuoi clienti come ti sei adeguato alla situazione. Se disponi di un punto vendita di qualsiasi natura ed in questo momento continui a mantenerlo aperto al pubblico, spiega le misure di sicurezza alle quali ti attieni, questo li aiuterà a sentirsi più sicuri.
• SE IL PUNTO VENDITA E’ CHIUSO PENSA ON-LINE
  Se in questo momento sei costretto a chiudere la tua attività, approfitta per attivare (nel caso tu non l’abbia mai fatto) o potenziare (nel caso tu ne disponga già) un canale di vendita online. I dati di questi giorni confermano che la cifra di affari degli ecommerce stanno crescendo in tempi di chiusura obbligatoria per i negozi, quindi questa brutta situazione potrebbe essere un trampolino di lancio per il tuo business.
• SE NON HAI CONTENUTI FRESCHI, APPROFITTA PER FARE BRANDINGE
  Se il tuo business è fermo, per forza di cose vengono a mancare tutti quei contenuti “freschi” legati al quotidiano svolgimento dell’attività. Questo non deve essere un motivo per bloccare la comunicazione; approfitta per raccontare tutti gli aspetti del tuo lavoro non direttamente legati ai prodotti o ai servizi che offri: i valori che ti ispirano, i membri del tuo team, i legami che hai con il territorio, la visione che hai del tuo settore di attività.
• NON RINUNCIARE A PRESENTARTI E COMUNICARE CON STILE
  Evita che la tua attivita' appaia come un labirinto di divieti ed imposizioni e fai in modo che le regole diventino parte integrata della tua comunicazione. Studia ed attua una strategia comunicativa che trasmetta sicurezza e normalita' al cliente. Emoziona e coinvolgi il cliente presentando al meglio il servizio da te offerto. Ottimizza energie e costi evitando azioni inutili. Rafforza la tua Identita' e non omologarti a quello che il mercato ti sta proponendo.